Titre de l'offre
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Responsable Service Clients
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Entreprise
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Cabinet EHC
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Type de contrat
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CDI / CDD
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Date de mise à jour
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01/08/2008
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Secteur / filière
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Distribution
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Lieu
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Paris intra muros / France
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Descriptif |
La Fnac est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France, seul à proposer, dans ses magasins, un assortiment inégalé associant culture et technologie.
La Fnac a élargi son offre à travers des concepts différents : Fnac.com, Fnac Eveil&Jeux, et une activité logistique performante avec Fnac Logistique.
La Fnac est aujourd'hui présente dans sept pays : Belgique, Italie, Portugal, Suisse, Espagne, Grèce, Brésil.
La Fnac c'est aussi acteur culturel majeur qui favorise la diversité au sein de ses équipes.
Sous la responsabilité du Directeur de Magasin et dans le respect de la politique commerciale de la société, vous assurez la gestion du flux clientèle et l'organisation de la ligne de caisses.
Vous optimisez la qualité ainsi que l'offre de services proposés à nos clients (qualité de l'accueil, rapidité du passage en caisse, financement et carte de fidélité, billetterie).
A ce titre, vous développez les compétences de vos équipes (recrutement, formation et animation).
Vous prenez en charge, la répartition du travail d'une cinquantaine de collaborateurs, le suivi des plannings, la gestion des congés, la mise en ?uvre et l?application des procédures de contrôle.
Garant(e) de la charte accueil et du service rendu à la clientèle, vous instaurez une véritable dynamique d'équipe centrée sur la satisfaction de nos clients.
H/F, de formation supérieure Bac +2 à Bac +5, Vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'équipe et vous êtes reconnu pour votre sens du service et vos talents de communication.
Vous mettrez votre esprit d'analyse et votre sens du relationnel au service de votre équipe et de nos clients.
Votre leadership, votre rigueur et vos talents d?animateur (rice) garantiront votre intégration et votre évolution au sein du Groupe.
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