Titre de l'offre
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GESTIONNAIRE D'INCIDENTS H-F
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Entreprise
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Galeries Lafayettes
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Type de contrat
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CDI / CDD
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Date de mise à jour
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09/07/2008
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Secteur / filière
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Informatique / Réseau / Télécoms
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Lieu
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Paris / France
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Descriptif |
Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous êtes rattaché au Responsable de la gestion des incidents. Votre objectif est de satisfaire les utilisateurs dans le cadre de la résolution des incidents et du suivi des demandes de changement.
Vos principales missions consistent à :
-organiser les relations entre centre d'appels et gestion des incidents
-uniformiser les processus de gestion d'incidents
-contrôler et optimiser les processus de support et restauration services
-proposer des améliorations sur la base des résultats d'études de performances
Vous êtes en relation permanente tant en interne avec la DSI, qu'en externe avec les prestataires, fournisseurs, éditeurs et opérateurs télécommunications.
Titulaire d'un Bac+2-3, vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience minimum dans la gestion d'incidents ou centre d'appels.
Vous disposez d'une formation de base aux technologies des systèmes d'information, êtes certifié ITIL et connaissez les outils de reporting.
Réactif, vous avez le sens des priorités.
Vos qualités relationnelles sont indispensables pour réussir dans la fonction. |
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