Groupama

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du secteur GRC, vous avez pour missions:
l'accompagnement des utilisateurs dans leur pratique de la GRC à travers l'animation du site intranet d'information, la réalisation de supports d'information et la présentation en Directions Régionales de nouveautés ou d'approfondissements
la définition de nouveaux processus métiers et des besoins de reporting à mettre en œuvre dans la GRC
la rédaction des expressions de besoin afférentes à destination de la MOA puis le suivi de la réalisation / recette et réalisation des moyens de déploiement
la coordination avec les projets connexes
la rédaction de supports de formation et l'animation de formations

De formation supérieure de type ESC ou expérience équivalente, vous avez une première expérience de la conduite du changement et idéalement du déploiement d'un outil de Gestion Relations Client du marché.
Vous connaissez les processus de vente et de souscription en assurance ( IARD et Vie)
La connaissance d'un réseau d'agents généraux est un atout
Bonne maitrise des outils bureautiques (powerpoint, Frontpage ou dreamweaver)
Excellent relationnel, sens du client
Doté de grandes qualités redactionnelles, vous avez une forte capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse