Description du poste Canal +

Au sein du Centre de Relations Clients de Saint-Denis, vous serez en relation en interne avec :
- les Techniciens Conseils, les Télénégociateurs, les Conseillers Clientèles dont vous gèrez l'activité
- le Responsable d'Unité de qui vous recevez les plans d'actions et à qui vous rendez compte de votre activité
- les Coordinateurs et Assistants Support Métier dans le cadre des échanges d'informations sur l'activité des CRC
- ponctuellement, le Service Planning des CRC pour la gestion administration de votre équipe

Vous travaillerez selon des horaires planifiés sur une plate-forme collective de réception et de traitement des contacts clients. Vos jours et horaires de travail sont fixés dans le cadre de l'amplitude d'ouverture des Centres de Relations Clients allant du Lundi au Samedi de 8h00 à 22h00.


A ce titre, vos principales missions sont :

- de garantir le développement de la qualité de service du Centre de Relations Clients
- de manager une équipe de Conseillers Clientèle/Techniciens Conseil/Télénégociateurs
- de contribuer activement au développement et à l'efficacité du service clients
- participer à la mise en place de projets tranversaux
- Developper le dialogue et le partage avec la DRH :
- assurer l'éfficacité et l'homogénéité de traitement des situations délicates
-accompagner les collaborateurs dans leur amployabilité, etre à l'ecoute de leur épanouissement professionnel


Bac+2/3 commerciale, vous justifiez d'une experience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe commerciale. Vous disposez d'aptitudes relationnelles et managériales (leadership, écoute active, disponibilité, capacités d'animation et d'analyse...)
Vous maitrisez les techniques d'animation commerciale et de vente et êtes source de proposition (mise en place des challenges).
Maîtrise de la bureautique : Word, Excel, Power point, Intranet, Internet